今天有个趣闻，是关于我们象过河财务软件用户的，说道给客户做售后这个事时，属实把我给逗笑了。

事情是这样的，今天有位做售后的技术同事给我讲，昨天去做售后，然后给客户解决问题，客户是刚购买使用我们的象过河财务软件，然后货款没有付清那种，我们技术就带着软件去客户那里给客户安装使用。前边还挺好的，给客户讲解了，下载安装了，一切准备就绪，然后客户对于软件的操作也很快上手了，后边就出了个事...

客户说：“我先给你一部分钱吧，等我所有的问题都没有了，我再结清尾款”。（这位客户并不是蛮横不讲理那种，就是带着顾虑表情的那种，一看就是受过伤害的小宝宝）

技术说：“呃...您这不是难为我嘛，这种实物销售的物品在任何行业应该都是没有这样操作的。”（这时候我们技术看出来客户脸上那种带有顾虑的表情）

客户说：“嗨，我也知道，但是就是心里没底，之前用的XXX软件（这里就不说是哪家了，竞争对手也是朋友，客户的自然选择而已），我买回来前用的他们的试用版本，有问必答，感觉这个客服就是专门为我服务的一样，结果买回来后有好多不太懂，想问问题，毕竟做生意的嘛，时间就是金钱，我联系他们好多次都没办法联系上，打到第4天才给我回过来说他们忙不过来了，会尽快给我解决问题，然后就有点后悔，后来这不就不用了，也就是上上周的事情。”

技术说：“哦~是这样啊，怪不得我看您有些犹犹豫豫的感觉，我还在想是不是您对价格有疑虑了。”

客户说：“几百块钱我犹豫个啥，几百块钱有时候一天就赚回来了，就是担心你们会不会也是这样，买前还挺好，买后就爱答不理了。”

技术说：“您放心，首先我们象过河软件已经成立13年了，我们的员工基本都是老员工，在这里干七八年的有很多，然后呢，我们的服务之前也跟您说了，我们是‘一次购买，永久免费使用，永久免费售后服务’，我们公司业务也很多，员工也很忙，但是我相信，我们的客服人员从没有说您是快成交的客户就优先接待您吧，也没有说哪位成交很久的客户就故意排在后边，都是谁先进来电话解决谁的，然后所有的问题你哪怕是在他们下班时打电话过去，他们也会接的，因为这是我们公司老板的底线，你怠慢什么都不能怠慢客户，因为我们公司在这13年来，都是因为这些客户才做到了现在这么大，现在的成就受于客户也想回馈于客户，所以您放心，不可能有卖了就不管的现象发生，这里给您个投诉地址www.xgohe.com，哪位客服如果怠慢了，还请您及时跟我们留言，我们会严肃对待！”

反正一般客户听了会放心很多，但是还是会墨迹会儿，都能理解，只有完全放心了，才会真正的安心使用。

......时间大概过了就几分钟吧

客户说：“那行，我现在给你们打款，希望不要让我失望啊，以前遇见过，不然不会这样敏感，还希望能理解。”

技术说：“没事没事，都理解的，有顾虑都是正常的，您有问题就及时联系我们客服，我们的售后服务流程是这样，有问题先电话或者微信沟通，如果解决不了我们可以用QQ远程控制来协助解决，然后郑州本地的可以免费上门服务，您记好，是免费的，有任何人向您收费请您给我打电话或者向我们官网投诉。”

客户最后非常感激的把我们技术送出了他们的商铺。

通过这件事我也是感触颇深，现在市场太成熟了，各行各业各品牌的质量和服务也参差不齐，大家在消费的时候也都是谨慎了再谨慎，我想告诉大家，如果您对某个行业不熟悉，或者对某个品牌不熟悉，又想去购买这个行业或者品牌的产品，您完全可以近的做一下公司考察，远的也多到官网了解下产品。

最后再重申一遍，象过河财务软件，一旦您决定购买和付过货款，我们第一时间安排发货，然后软件到手后从拆包装、安装到操作等等所有步骤，有任何不懂，欢迎随时骚扰我们客服和您对接的业务人员，除了您买我们产品付的那一次钱，不会再有任何收费项目（除非您想换高版本的软件，补差价就行，还有其他定制化的功能，详细的也请联系我们），所有的服务全部免费！免费！免费！重要的事说3遍！